Any 1998

A partir d’avui, Plusfresc ofereix la possibilitat de poder comprar tots els seus productes (frescos inclosos) a distància, sense haver d’anar a la botiga.

• Els clients podran trucar per telèfon, enviar un fax o bé utilitzar el correu electrònic.
• La compra per telèfon haurà de realitzar-se entre les 9 i les 21 hores.
• La compra per fax o per correu electrònic es podrà fer a qualsevol hora del dia o de la nit.
• Les comandes fetes per telèfon o fax abans de les 3 del migdia, es portaran a casa la tarda del mateix dia. Si la comanda es fa després de les 15 h., es portarà el dia següent al matí.
• Quan el client usi el correu electrònic no es podrà assegurar tanta precisió, perquè depen de la situació de la xarxa. Normalment però el missatge acostuma a arribar el mateix dia que s’envia.
• El preu dels articles serà exactament el mateix que el de la botiga. Cada comanda tindrà un suplement fixe de 475 ptes, sigui quina sigui la quantitat comprada, degut al cost de la preparació i del transport a domicili. No hi ha però cap import mínim de compra.
• Es podrà pagar com es vulgui a qui porti la comanda: en efectiu, amb tarja de crèdit o bé de dèbit.
• Aquest tipus de compra també permet gaudir de tots els avantatges de la tarjeta PLUSI.
• Si la comanda es fa per telèfon, la persona que atengui la trucada facilitarà informació sobre els productes que estuguin en oferta. Si el client necessita la comanda amb urgència, es pot demanar -per telèfon o fax- el Servei Express, que garanteix l’entrega abans de dues hores, amb un suplement addicional de 975 ptes.

Amb aquesta inicativa PLUS FRESC continua la línia de innovació comercial, donant més comoditats i servei als seus clients.

Com els vam informar recentment, l’empresa de distribució lleidatana SUPERMERCATS PLUSFRESC, ha guanyat el premi GEM Award 1998 al millor programa de Marketing Electrònic presentat per una empresa de distribució no-americana.

Plusfresc és una cadena de supermercats de proximidad i qualitat que opera amb el posicionament de ser "les botigues d’alimentació més còmodes, amables, fresques, netes, honestes, innovadores i de millor relació serveis/preu".

Continuant en aquesta línia de donar més comoditat i de ser innovadora, l’empresa encetararà, a partir del proper dilluns 13 de juliol, una iniciativa pionera a nivell nacional dins el sector del comerç : un dels seus supermercats obrirà fins a les 12 de la nit.

La idea és que sigui la darrera botiga que tanca a Lleida.

De moment l’experiència es centrará en un dels seus establiments (en concret l’ubicat a Pius XII), pel seu fàcil accès en cotxe i la seva facilitat d’aparcament en aquesta hora, pero no es descarta aplicar-ho en un futur a alguns altres establiments de la cadena.

Així mateix, alguns altres supermerctas Plusfresc allargarán també el seu horari fins a les 22 hores, per tal de facilitar la compra als qui treballen fins tard.

L'empresa de distribució lleidatana SUPERMERCATS PLUSFRESC, ha guanyat el premi Global Electronic Marketing (GEM) Award 1998 al millor programa de Màrqueting Electrònic presentat per una empresa de distribució no-americana.

Què és el Global Electronic Marketing (GEM) Award 1998 ?
És la segona edició d’un premi concedit anualment a la GLOBAL ELECTRONIC MARKETING CONFERENCE (Congrés Anual Americà de Màrqueting Electrònic) als millors programes de fabricants i distribuïdors d’alimentació en l’àmbit del Màrqueting Electrònic realitzats durant l’any 1997.

Què és el Màrqueting Electrònic ?
El Màrqueting Electrònic integra les activitats promocionals en el punt de venda i, en general, qualsevol activitat destinada a gestionar la relació amb els clients per augmentar la seva fidelitat a l’empresa, sempre que siguin realitzades a través de sistemes electrònics i informàtics.

Qui convoca el premi ?
El premi és convocat per les dos associacions més importants dels Estats Units de fabricants i distribuïdors de productes alimentaris:

• Grocery Manufacturers Association
• Food Marketing Institute (FMI)
• Retail Systems Consulting (empresa de serveis especialitzada en Màrqueting Electrònic)

Quin àmbit geogràfic comprèn ?
Existeixen quatre categories de premis per empreses americanes i una categoria per empreses de distribució no-americanes, de qualsevol país del món, categoria en la que es va presentar SUPERMERCATS PLUSFRESC.

Quins són els criteris què considera el Jurat ?

• Grau d’innovació tecnològica que aporta el programa.
• Capacitat del programa per adaptar les promocions a les necessitats individuals de cada client.
• Grau d’acceptació del programa per part dels clients del distribuïdor
  

Qui va guanyar el premi en l'anterior edició ?
El premi al distribuïdor no-americà de 1997 fou guanyat per la cadena de supermercats irlandesa SUPERQUINN, considerada dins del sector una de les millors del món pel seu extraordinari nivell de servei al client.

Què és SUPERMERCATS PLUSFRESC ?
Plusfresc és una cadena de supermercats de proximitat i qualitat que opera sota el posicionament de ser "les botigues d’alimentació més còmodes, amables, fresques, netes, honestes, innovadores i de millor relació serveis/preu".

La cadena consta de 45 establiments a Lleida, Osca, Manresa i l’Hospitalet de Llobregat. És la cadena líder en alimentació al detall a Lleida ciutat i província, amb unes vendes de 8.300 milions de pessetes el 1997. El capital social de l’empresa és 100% català.

En què consisteix el programa de Màrqueting Electrònic de Plusfresc ?
Plusfresc ha instal.lat a totes les botigues un sistema de comunicació electrònica personal pels titulars de la Targeta Client PLUSI (50.000 famílies).

El sistema consisteix en unes impressores adjuntes als Terminals Punt de Venda (caixes de sortida) a través de les quals s’imprimeixen missatges personalitzats pel client. Quan el client s’identifica a la caixa ensenyant la seva Targeta PLUSI -que incorpora un codi de barres únic-, el sistema comprova si el client té missatges a la seva "bústia electrònica" i en cas positiu són impressos conjuntament amb el tiquet de caixa.

Els missatges es preparen prèviament a l’ordinador central de Supsa, es classifiquen automàticament per client i són enviats electrònicament a la botiga habitual de cada client.

Els missatges poden ser dels següents tipus:

• Xecs-descompte per l’1% de la compra acumulada durant 4 mesos.
• Anunci de la introducció d’un nou producte.
• Resposta a una pregunta prèvia del client.
• Vals descompte personalitzats per la compra de determinats articles. Els vals inclouen un codi de barres que permet realitzar el descompte automàticament si són presentats a caixa junt amb l’article en promoció.
  

Com afecta l'experiència en la compra dels clients ?
El programa de personalització de vals-descompte permet oferir promocions d’aquells articles que realment interessen al client en funció del seu historial de compra, augmentant així la seva satisfacció amb Plusfresc.

Quines avantatges tenen els proveïdors ?
Amb el sistema d’ofertes personalitzades els proveïdors tenen la seguretat de què els descomptes que ofereixen són rebuts en la seva integritat pel client, ja que es fan efectius quan ha estat realitzada la venda al client final, no quan la cadena compra el producte al fabricant.

El programa obre possibilitats de col.laboració entre els departaments de Màrqueting de la cadena i dels proveïdors planificant promocions personalitzades i compartint la informació sobre els resultats. Aquesta eina està en la direcció del moviment ECR de col.laboració proveïdor-distribuïdor.

Quin grau d'innovació suposa el programa de Màrqueting Electrònic de Plusfresc?
És el primer -i de moment únic- programa d’aquestes característiques que funciona al mercat espanyol, i un dels més avançats del mercat mundial pel fet que té un grau d’automatització proper al 100%.

Com és que una empresa de les dimensions de Plusfresc ha llençat un programa de Màrqueting Electrònic ?
Les empreses de distribució que no podem competir en volum davant dels gegants del sector, tenim l’oportunitat de competir essent els primers en aprofitar les tecnologies de la informació, de forma que el client obtingui un servei més personalitzat reforçant d’aquesta manera la seva fidelitat cap a nosaltres.

Qui ha desenvolupat el programa de Màrqueting Electrònic de Plusfresc?
El programa ha estat desenvolupat íntegrament dins de l’empresa mitjançant un projecte conjunt dels Departaments d’Informàtica (Director: Xavier Jové) i Màrqueting (Director: Antoni Garí), amb l’assessorament del professor d’ESADE Lluís Martínez-Ribes.

Durant 1997 les vendes de SUPSA -Supermercats Pujol SA-, empresa que gestiona els supermercats Plusfresc, s’han incrementat un 6 % respecte a l’any anterior, situant-se en 8.300 milions de pessetes.

Aquest fet confirma un any més el liderat de SUPSA a Lleida i comarques, pel que fa a les vendes d’alimentació al públic.

La superfície de venda de les botigues ha augmentat d’un 14,31 % respecte a l’any anterior (13.609 m2 al 1997 front als 11.905 m2 al 1996).

La plantilla mitjana també s’ha incrementat d’un 5 % (actualment hi ha 349 persones de mitjana treballant a l’empresa).

Així mateix Plusfresc, continuant l’expansió fora de Lleida, ha obert durant 1997 un segon supermercat a l’Hospitalet de Llobregat i un altre supermercat de 1.000 m2 amb parking al centre de Manresa.

A les Terres de Ponent s’han obert també dues noves botigues, concretament a Bellvís i a Artesa de Segre.

Durant 1997 SUPSA ha construit al Polígon Ind. El Segre unes noves instal.lacions per a la recepció, control, maduració, elaboració i distribució de productes càrnics, en unes condicions de màxima higiene i qualitat.

Aquestes instal.lacions, realitzades amb les últimes tecnologies, no sols compleixen amb escreix totes les normatives sanitàries, sinó que són unes de les més avançades d’Europa.

Durant 1998 Plusfresc concentrarà l’expansió a l’Eix Transversal i obrirà un nou supermercat a Balaguer.